Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Chez Dias souhaite que chaque commande vous apporte entière satisfaction. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux échanges et aux remboursements.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : contact@chezdias.com

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours calendrier.

L'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires vous seront communiquées par e-mail.

État des produits retournés

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin.

Le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être accompagné de ses accessoires, étiquettes et emballages d'origine.

Vous êtes responsable uniquement de la diminution de valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter le retour.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Chez Dias.

Si le retour est dû à une erreur de Chez Dias, à un article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, les frais de retour seront pris en charge par Chez Dias.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains produits, parmi lesquels :

• les fleurs fraîches, bouquets frais, plantes et autres produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits alimentaires rapidement périssables ;

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, notamment les articles comportant un prénom, une photo, une gravure, une impression personnalisée ou une création réalisée spécialement à la demande du client ;

• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

Ces exceptions au droit de rétractation n'affectent pas vos droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez le mauvais produit ou si vous constatez un défaut ou un problème de conformité, contactez-nous dès que possible à :

contact@chezdias.com

Afin de nous permettre d'évaluer rapidement le problème, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit et, le cas échéant, de son emballage.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux, notamment un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée selon la situation.

Fleurs et produits périssables

En raison de leur nature périssable, les fleurs fraîches, bouquets frais et certains produits similaires ne bénéficient généralement pas du droit de rétractation de 14 jours.

Toutefois, si des fleurs ou produits périssables sont livrés dans un état anormalement détérioré, sont incorrects ou ne correspondent pas à la commande, veuillez nous contacter rapidement après la livraison à contact@chezdias.com, accompagné si possible de photographies permettant de constater le problème.

Chaque situation sera examinée individuellement.

Produits personnalisés

Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés simplement parce que vous avez changé d'avis.

Cela concerne notamment les produits personnalisés avec :

• un prénom ou un nom ;

• une photographie ;

• une gravure ;

• une impression personnalisée ;

• une création ou composition réalisée spécifiquement selon votre demande.

Cette exclusion ne s'applique pas lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la personnalisation commandée.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit éligible par un autre article, contactez-nous à contact@chezdias.com.

Selon la situation, la solution la plus rapide pourra consister à retourner le produit concerné et à effectuer une nouvelle commande.

Les dispositions relatives aux produits périssables et personnalisés restent applicables.

Remboursements

Lorsqu'un droit de rétractation s'applique et est valablement exercé, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initialement payés lorsque la législation l'exige.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les délais prévus par la législation applicable, normalement dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué, sauf accord contraire, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement par Chez Dias, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Produits en promotion

Le fait qu'un article ait été acheté en promotion ou avec une réduction ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Les exclusions légales concernant notamment les produits périssables et personnalisés restent toutefois applicables.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :

Chez Dias
E-mail : contact@chezdias.com

La présente politique ne limite pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit belge et du droit de l'Union européenne.