Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur chezdias.com.

1. Coordonnées

Chez Dias
Clos du Roy 6
4801 Stembert
Belgique

E-mail : contact@chezdias.com
Site : chezdias.com

2. Zones de livraison

Chez Dias livre uniquement dans les zones proposées au moment du passage de la commande.

Les destinations disponibles peuvent varier en fonction :

du produit commandé ;
de la disponibilité ;
du mode de livraison ;
de l’adresse de destination ;
et des services de transport disponibles.

Si aucune option de livraison n’est proposée pour votre adresse lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant peut varier notamment selon :

l’adresse de livraison ;
le poids ou le volume de la commande ;
le type de produit ;
le mode de livraison choisi ;
les éventuelles options de livraison proposées.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé sans que le client en ait été informé avant la confirmation de sa commande.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai de préparation peut varier en fonction de la nature des produits commandés.

Certains articles, notamment les compositions, cadeaux ou produits personnalisés, peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Lorsque des informations de personnalisation sont nécessaires, la préparation de la commande peut dépendre de la réception de toutes les informations nécessaires fournies par le client.

5. Délais de livraison

Le délai estimé de livraison applicable à votre commande est indiqué, lorsque disponible, lors du processus de commande ou dans les informations relatives à la livraison.

Les délais indiqués sont des estimations sauf lorsqu’une date ou un délai précis a expressément été convenu avec le client.

Conformément à la législation applicable, sauf accord spécifique prévoyant un autre délai, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

6. Commandes destinées à une date particulière

Certains produits peuvent être commandés pour des occasions particulières telles qu’un anniversaire, une fête ou un autre événement.

Lorsque la livraison à une date déterminée est essentielle, le client doit sélectionner l’option correspondante lorsqu’elle est disponible ou nous contacter avant de finaliser sa commande.

Nous vous recommandons de passer votre commande suffisamment à l’avance.

Une date souhaitée communiquée uniquement dans un commentaire ou après la validation de la commande ne constitue pas automatiquement une garantie de livraison à cette date, sauf confirmation expresse de Chez Dias.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de la saisie d’une adresse de livraison complète et exacte.

Veuillez notamment vérifier :

le nom du destinataire ;
la rue et le numéro ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
et, lorsque cela est nécessaire, le numéro de téléphone du destinataire.

Chez Dias ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant directement d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsque cela est autorisé par la législation applicable.

8. Livraison à une autre personne

Vous pouvez commander un produit afin qu’il soit livré à une autre personne, par exemple dans le cadre d’un cadeau.

Dans ce cas, vous devez fournir des informations exactes concernant le destinataire.

Lorsque cela est nécessaire à la livraison, les coordonnées du destinataire peuvent être communiquées au prestataire de livraison uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de la commande.

9. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible pour le mode de livraison utilisé, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou par l’intermédiaire de la boutique.

Certaines méthodes de livraison peuvent ne pas proposer de suivi en temps réel.

10. Absence du destinataire

Lorsque la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence du destinataire, les modalités du transporteur ou du service de livraison utilisé peuvent s’appliquer.

Selon le service disponible, une nouvelle tentative de livraison, un dépôt dans un point de retrait ou une autre solution peut être proposée.

Le client doit suivre les éventuelles instructions communiquées par le transporteur.

11. Retards de livraison

Malgré nos efforts, certains événements peuvent occasionner des retards, notamment :

une forte demande ;
des problèmes logistiques ;
des conditions météorologiques exceptionnelles ;
des perturbations du réseau de transport ;
ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important dont nous avons connaissance, nous nous efforcerons d’en informer le client.

Un retard ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

12. Retard dépassant le délai convenu

Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou, à défaut d’accord spécifique, dans le délai légal applicable, le consommateur peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la législation applicable, mettre fin au contrat et demander le remboursement des sommes concernées.

Lorsqu’une date de livraison précise était essentielle et avait été expressément portée à notre connaissance avant la conclusion de la commande, les règles légales applicables à une livraison essentielle restent applicables.

13. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Lorsque le transporteur a été choisi ou proposé par Chez Dias, le risque de perte ou d’endommagement du produit pendant le transport reste à la charge de Chez Dias jusqu’à ce que le client ou une personne désignée par celui-ci prenne physiquement possession de la commande.

Si votre commande :

n’arrive pas ;
arrive fortement endommagée ;
contient un produit endommagé ;
ou présente un problème lié à la livraison,

contactez-nous à :

contact@chezdias.com

Veuillez, si possible, nous communiquer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
et des photographies du colis et du produit lorsqu’il est endommagé.

Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.

14. Fleurs et produits périssables

Les fleurs fraîches et autres produits périssables nécessitent des conditions particulières de préparation et de livraison.

Nous recommandons au client de s’assurer qu’une personne puisse recevoir la commande à l’adresse indiquée lorsqu’une livraison de ce type est prévue.

Si un produit périssable arrive dans un état anormalement détérioré ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@chezdias.com et joindre, si possible, des photographies.

Chaque situation sera examinée individuellement.

15. Produits personnalisés

Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation plus long que les articles standard.

Le délai dépend notamment de la nature de la personnalisation demandée.

Le client est responsable de la vérification des informations de personnalisation fournies avant la validation de la commande.

16. Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est proposée sur notre boutique, les frais et options disponibles sont indiqués lors du paiement.

Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou formalités peuvent éventuellement s’appliquer.

Lorsque de tels frais ne sont pas compris dans le prix payé à Chez Dias et qu’ils sont légalement à la charge du destinataire, ils peuvent être réclamés par les autorités ou prestataires compétents.

17. Retours

Les conditions relatives aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursements disponible sur notre site.

18. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

Chez Dias
Clos du Roy 6
4801 Stembert
Belgique

E-mail : contact@chezdias.com
Site : chezdias.com