Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 27 août 2026

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès au site chezdias.com ainsi que les commandes effectuées auprès de Chez Dias.

En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique de retours et de remboursements et notre Politique d’expédition.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR

La boutique est exploitée par :

Chez Dias
Clos du Roy 6
4801 Stembert
Belgique

E-mail : contact@chezdias.com
Site : chezdias.com

Chez Dias utilise la plateforme Shopify pour l’exploitation de sa boutique en ligne.

ARTICLE 2 – CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions s’appliquent aux ventes de produits proposées par Chez Dias aux consommateurs via le site chezdias.com.

Elles définissent notamment les conditions relatives :

• à l’utilisation du site ;
• aux commandes ;
• aux prix ;
• aux paiements ;
• à la livraison ;
• au droit de rétractation ;
• aux produits personnalisés ou périssables ;
• à la garantie légale ;
• aux réclamations et remboursements.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit belge et le droit de l’Union européenne restent pleinement applicables.

ARTICLE 3 – PRODUITS

Chez Dias s’efforce de présenter les produits proposés sur son site aussi fidèlement que possible.

Les photographies, couleurs et représentations peuvent toutefois présenter de légères différences en fonction notamment de l’écran utilisé, de la luminosité, de la disponibilité saisonnière ou de la nature artisanale de certains produits.

Pour les compositions florales, bouquets, coffrets ou créations artisanales, de légères variations peuvent intervenir sans modifier les caractéristiques essentielles ou la valeur globale du produit.

Lorsque certains éléments deviennent indisponibles, une substitution équivalente ne sera effectuée que lorsque cela est raisonnablement compatible avec la commande et sans diminution de qualité ou de valeur.

ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

Si un produit devient indisponible après la commande, Chez Dias en informera le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, le client pourra notamment se voir proposer :

• un produit de remplacement équivalent ;
• une modification de sa commande ;
• ou le remboursement du produit indisponible.

Aucune substitution importante ne sera imposée au consommateur sans son accord.

ARTICLE 5 – COMMANDES

La présentation d’un produit sur notre site constitue une invitation à passer commande.

Le client sélectionne les produits souhaités et vérifie les informations de sa commande avant de procéder au paiement.

Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit, notamment :

• son nom ;
• son adresse e-mail ;
• son numéro de téléphone ;
• son adresse de facturation ;
• son adresse de livraison ;
• les informations concernant le destinataire lorsque la commande est destinée à une autre personne.

Une commande est considérée comme acceptée après validation du paiement et envoi d’une confirmation de commande par Chez Dias.

Chez Dias peut refuser ou annuler une commande en cas notamment de fraude suspectée, d’erreur manifeste de prix, d’indisponibilité du produit ou d’impossibilité d’exécuter la commande.

Dans ce cas, les sommes éventuellement déjà payées pour la commande annulée seront remboursées conformément à la législation applicable.

ARTICLE 6 – PRODUITS PERSONNALISÉS

Lorsqu’un produit est personnalisé selon les instructions du client, celui-ci est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Cela comprend notamment :

• prénoms ;
• noms ;
• messages ;
• dates ;
• photographies ;
• textes ;
• choix spécifiques de personnalisation.

Le client doit vérifier attentivement ces informations avant de confirmer sa commande.

Chez Dias ne peut être tenue responsable d’une erreur figurant dans les informations de personnalisation communiquées par le client.

Cette disposition ne limite toutefois pas les droits du client lorsqu’une erreur résulte de Chez Dias.

ARTICLE 7 – PRIX

Les prix affichés sur la boutique sont indiqués en euros (€).

Pour les consommateurs, le prix total applicable est communiqué de manière claire avant la validation de la commande et comprend les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues.

Les frais de livraison ou autres frais supplémentaires éventuels sont indiqués avant que le client confirme définitivement sa commande.

Chez Dias peut modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, le prix applicable à une commande déjà confirmée reste celui présenté au client au moment de cette commande, sauf erreur manifeste.

La législation belge prévoit que le prix présenté au consommateur doit correspondre au montant total à payer, TVA et taxes applicables comprises.

ARTICLE 8 – PAIEMENT

Les modes de paiement disponibles sont ceux présentés lors du passage de la commande.

Les paiements peuvent notamment être traités par Shopify Payments ou par d’autres prestataires de paiement disponibles sur la boutique.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Chez Dias ne reçoit généralement pas l’intégralité des données bancaires sensibles du client, celles-ci étant traitées par les prestataires de paiement concernés.

La commande peut ne pas être exécutée tant que le paiement n’a pas été accepté ou confirmé.

ARTICLE 9 – LIVRAISON

Les produits sont livrés aux zones de livraison indiquées sur notre boutique.

Les frais, options et délais estimés de livraison sont communiqués au client avant la validation de la commande.

Sauf délai différent convenu avec le client, les produits doivent être livrés conformément aux délais prévus par la législation applicable.

Les délais indiqués peuvent être des estimations, sauf lorsqu’une date ou un créneau précis a expressément été confirmé comme essentiel à la commande.

Chez Dias reste responsable du produit pendant son transport lorsqu’elle a choisi ou mandaté le transporteur.

Le risque est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Si le client choisit personnellement un transporteur qui n’a pas été proposé par Chez Dias, les règles légales spécifiques applicables à cette situation peuvent s’appliquer.

Les règles européennes indiquent également qu’à défaut d’accord contraire, une commande doit normalement être livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

ARTICLE 10 – ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Chez Dias ne peut être tenue responsable d’un échec ou d’un retard de livraison résultant directement d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

Si une nouvelle livraison entraîne des frais supplémentaires en raison d’une erreur d’adresse imputable au client, ces frais peuvent être facturés lorsque la législation le permet.

ARTICLE 11 – DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de 14 jours calendrier pour communiquer sa décision de se rétracter.

Les modalités détaillées sont précisées dans notre Politique de retours et de remboursements.

Le droit de rétractation comporte toutefois certaines exceptions prévues par la législation.

ARTICLE 12 – FLEURS ET PRODUITS PÉRISSABLES

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Cela peut notamment concerner :

• les fleurs fraîches ;
• certains bouquets ;
• certaines plantes ;
• les denrées alimentaires périssables ;
• d’autres produits ayant une durée de conservation très limitée.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu’un produit est endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme à la commande.

ARTICLE 13 – PRODUITS PERSONNALISÉS

Le droit de rétractation peut également être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Cela peut notamment inclure les articles personnalisés avec :

• un prénom ;
• une photographie ;
• une gravure ;
• un texte personnel ;
• une impression spécifique ;
• une composition conçue spécialement à la demande du client.

Cette exception n’affecte pas les droits du consommateur en cas de défaut ou d’erreur imputable à Chez Dias.

ARTICLE 14 – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité relevant de cette garantie, le consommateur bénéficie des recours prévus par la législation applicable.

Selon les circonstances, ceux-ci peuvent notamment comprendre :

• la réparation ;
• le remplacement ;
• une réduction du prix ;
• ou la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

La garantie légale ne peut pas être supprimée ou réduite par les présentes Conditions générales.

Dans l’Union européenne, les biens de consommation bénéficient au minimum d’une garantie légale de deux ans.

ARTICLE 15 – PRODUIT ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCORRECTE

Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de conformité, le client peut contacter :

contact@chezdias.com

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, nous pouvons demander :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage lorsque cela est pertinent.

Cette procédure pratique ne limite pas les droits légaux du consommateur.

ARTICLE 16 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements sont décrites dans notre Politique de retours et de remboursements.

Cette politique fait partie intégrante des présentes Conditions générales.

Aucune disposition de cette politique ne peut réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

ARTICLE 17 – PROMOTIONS ET CODES DE RÉDUCTION

Chez Dias peut proposer occasionnellement des promotions, réductions ou codes promotionnels.

Les conditions particulières de chaque promotion peuvent notamment préciser :

• sa durée ;
• les produits concernés ;
• le montant de la réduction ;
• les éventuelles conditions minimales d’achat ;
• les éventuelles exclusions.

Sauf indication contraire, plusieurs codes promotionnels ne sont pas nécessairement cumulables.

Une promotion commerciale ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

ARTICLE 18 – UTILISATION DU SITE

Le client s’engage à utiliser le site de manière légale et à ne pas :

• tenter de perturber son fonctionnement ;
• introduire des virus ou programmes malveillants ;
• accéder sans autorisation à des systèmes ou données ;
• utiliser le site à des fins frauduleuses ;
• usurper l’identité d’une autre personne ;
• porter atteinte aux droits de Chez Dias ou de tiers.

Chez Dias peut limiter l’accès au site en cas d’utilisation abusive, frauduleuse ou illégale.

ARTICLE 19 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf indication contraire, les contenus appartenant à Chez Dias présents sur le site, notamment :

• textes ;
• logos ;
• éléments graphiques ;
• photographies originales ;
• vidéos ;
• designs ;
• contenus commerciaux,

sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ils ne peuvent être reproduits ou exploités à des fins commerciales sans autorisation, sous réserve des droits appartenant éventuellement à Shopify, aux fournisseurs ou à d’autres tiers.

ARTICLE 20 – SHOPIFY ET SERVICES TIERS

Notre boutique utilise la plateforme Shopify.

Shopify fournit l’infrastructure technologique permettant à Chez Dias d’exploiter sa boutique en ligne.

Toutefois, le contrat de vente relatif aux produits proposés par Chez Dias est conclu entre le client et Chez Dias.

Certains services, tels que les paiements, livraisons ou applications intégrées, peuvent être fournis par des prestataires tiers et peuvent être soumis à leurs propres conditions.

ARTICLE 21 – PROTECTION DES DONNÉES

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour toute demande concernant vos données personnelles :

contact@chezdias.com

ARTICLE 22 – RESPONSABILITÉ

Chez Dias répond de ses obligations conformément au droit applicable.

Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à exclure ou limiter une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par la législation belge ou européenne relative à la protection des consommateurs.

Chez Dias ne peut notamment exclure les garanties ou droits impératifs dont bénéficie légalement un consommateur.

ARTICLE 23 – RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le client est invité à contacter en premier lieu :

contact@chezdias.com

Chez Dias cherchera à apporter une solution dans les meilleurs délais.

Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, un consommateur peut, lorsque les conditions sont remplies, s’adresser au :

Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Belgique

Ce service public belge intervient dans les litiges entre consommateurs et entreprises belges.

ARTICLE 24 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions sont régies par le droit belge, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables.

Lorsqu’un consommateur réside dans un autre État bénéficiant de dispositions impératives de protection qui lui sont applicables, les présentes Conditions ne peuvent avoir pour effet de le priver de ces protections obligatoires.

Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables en matière de protection des consommateurs.

ARTICLE 25 – MODIFICATION DES CONDITIONS

Chez Dias peut mettre à jour les présentes Conditions afin de tenir compte notamment :

• de modifications légales ;
• de modifications de ses services ;
• de changements dans le fonctionnement de la boutique ;
• de l’introduction de nouveaux moyens de paiement ou de livraison.

La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où cette commande est conclue, sous réserve des dispositions légales applicables.

La version la plus récente est publiée sur chezdias.com.

ARTICLE 26 – CONTACT

Pour toute question relative aux présentes Conditions :

Chez Dias
Clos du Roy 6
4801 Stembert
Belgique

E-mail : contact@chezdias.com
Site : chezdias.com